工作手机系统助力教育行业管理客服微信

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培训是教育市场完全验证的商业模式,也是线下几乎唯一的教育创业模式。好未来、新东方等巨头的商业模式均基于培训收费。在线教育许多公司沿用”培训“这一商业模式获得成功,但是互联网+,是对”培训“这一商业模式的进一步强化。

各大教育机构为了更好的积累、留存客户资源,现在把主要的获客方式已经转移到了微信。沟通方便、不易失联,随时可以互动,再加上朋友圈的侧面营销,对潜在客户的持续影响,营销效果非常之好。但是随着微营销的快速发展,也出现了一些列的问题。

咨询师为成交订单,与客户沟通过程中使用包过、考不过全额退款等违规承诺,造成大量客户投诉;老师使用过生日等理由向家长索要红包;新入职客服人员,专业知识不牢固,客户转化率低。

前段时间沈阳一家教育培训机构就出事了。多名学生家长要求退款,不退款就去法院上诉。

经调查了解到这些学生当时报的都是 48000 元的专升本“保过班”,客服人员在微信上对客户做出承诺,“假如考试没通过就全额退款”。现在,这些没考过的学生家长都拿着当时的聊天记录来进行索赔。但是按这家培训机构的规定是,“保过班”没考上只赔偿百分之六十的费用。

老板想找相关销售过来对证,却发明早在几个月前就去职了,任何接洽方法都接洽不到。为了减小此事件对自家公司造成更大的负面影响,老板只好给这些学生全额退款。

教育机构面对这些问题,该如何解决?

在一次教育机构专访中有幸碰到国内某教育机构李总,通过李总了解到,在教育行业咨询师随意承诺客户、老师向家长索要红包、离职销售带走客资的现象在以都是普遍存在的,虽然公司有明文规定不允许此类现象的发生,但是还是有很多员工私下里做违规事情。不过现在此类事件已经很少发生了,因为很多教育机构给员工都配备了奥创工作手机,例如:新东方、好未来、哒哒英语、掌门一对一……使用奥创工作手机后,管理员在后台可以实时监管员工在微信上的一举一动,设置敏感词自动预警;出现咨询师随意承诺客户的行为,系统直接发送提醒到管理员手机或邮箱;微信收发红包、转账记录一目了然,通过红包转账记录及聊天记录对比,可直接找到向家长索要红包的老师;管理员提前设定好常用的优秀快捷短语,客服可快速回答客户的专业问题,有效提升客户转化率,新入职客服也能快速上手,节约大量培训时间成本。

李总还说:“业务增上考靠的是颠覆性的创行,不是什么都需要自己做,要学会接入现在行业里的先进营销管理系统,只要是对企业有帮助、有用的东西,都值得我们学习,借鉴。

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